一点点奶茶

　　一點點 神秘顾客检测报告

　　1 月度 项目概述

　　2 月度调查结果

　　3 市场 整体表现

　　4 区域表现分析

　　项目背景

　　 本项目主要针对1點點门店的服务质量，通过神秘顾客的方式进行检测，目的是发现现有流程中存在的问题幵帮

　　助提升门店其服务及硬件方面表现;

　　 本次调查是2020年 6月进行的月度检测，检测内容主要包含门店的“现场接待操作”，“现场服务”和“顾

　　客观感”三大部分;

　　 现场检测工作分为4个时段，上午(开始营业-11:00), 中午(11:00-14:00)，下午(14:00-17:00),

　　晚上(18:00-结束营业);

　　 本次调研涉及1點點门店 132 家;

　　 以下报告内容及数据，来自简睿公司2020年6月的现场采集。