蛋壳公寓

　　一， 项目目的

　　我们希望通过神秘顾客项目了解蛋壳公寓一线房屋管家的真实表现，了解、倾听顾客声音，了

　　解目前蛋壳公寓品牌在服务上的优缺点，不断改进。

　　二， 您的角色

　　我们需要您以普通租客/房东的身份考核房屋管家的服务，体验其服务质量，请在调查前认

　　真阅读培训资料，揣摩调查要求，预估可能发生的情况，做好充分的准备和必要的演练。如

　　果您对培训内容的任何部分有疑问或感觉到有困难，请随时联系我们的工作人员。我们乐意

　　为您解答疑问，帮助您顺利完成调查。当您接触到房屋管家后，请调整心态为 真实的 租客或

　　房东 ，请确保以最自然生活化的方式完成调查要求，言谈举止符合真实顾客的形象。